Agent Centre de Contact H/F - FMS - Facylities Multi services
Publié le 3 octobre 2026Les missions du poste
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
Rejoignez notre équipe en tant qu'Agent centre de contact (F/H) chez FMS - Entreprise Adapté et Solidaire !
Dans le cadre de notre expansion dans le domaine de la gestion relation client , FMS-EA est à la recherche d'agent de centre de contact F/H, motivés pour rejoindre notre plateforme d'appel à Mérignac, spécialisé dans le domaine de l'énergie.
Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle essentiel au coeur des défis passionnants de notre entreprise.
Missions :
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
Rejoignez notre équipe en tant qu'Agent centre de contact (F/H) chez FMS - Entreprise Adapté et Solidaire !
Dans le cadre de notre expansion dans le domaine de la gestion relation client , FMS-EA est à la recherche d'agent de centre de contact F/H, motivés pour rejoindre notre plateforme d'appel à Mérignac, spécialisé dans le domaine de l'énergie.
Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle essentiel au coeur des défis passionnants de notre entreprise.
Missions :
- Accueil des demandes des clients et fournisseurs (en back office)
- Prise en charge des demandes de mises en service, changement de fournisseur, résiliation, résolution panne, prise de RDV technique
- Traitement des compte-rendu d'intervention technique
- Traitement des réclamations et des litiges
- Accompagnement des clients pour l'installation d'un compteur Linky communicant
- Corrections de factures et redressements de consommation
Le profil recherché
- Compétences en communication orale et écrite
- Expérience souhaitée en centre d'appel ou en réception d'appels
- Maîtrise des outils informatiques et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Esprit d'analyse, rigueur et autonomie
- Esprit d'équipe
Compétences requises
- Accompagnement du client
- Autonomie
- Traitement des réclamations
- Relation client
- Compte-rendu
- Esprit d'analyse