Responsable Opérationnel - Maintenance et Support Sûreté et Sécurité H/F - Harry Hope

Notre client est un acteur français de la sûreté, spécialisé dans la conception et le déploiement de solutions de sécurité électronique : contrôle d'accès, vidéosurveillance, détection intrusion, hypervision.
L'entreprise s'appuie sur une organisation support et maintenance pour garantir une continuité de service de qualité auprès de ses clients, notamment des grands comptes à sites complexes.

Contexte et enjeu du poste :
Dans une logique de structuration et de montée en puissance, l'entreprise crée un poste de bras droit de la Direction avec une responsabilité opérationnelle forte sur le support/hotline et la maintenance/SAV grands comptes (dimension nationale).

Objectif clair : construire un rôle pivot, avec une trajectoire vers un périmètre complet de Responsable Opérationnel.
Contexte et enjeu du poste :
Dans une logique de structuration et de montée en puissance, l'entreprise crée un poste de bras droit de la Direction avec une responsabilité opérationnelle forte sur le support/hotline et la maintenance/SAV grands comptes (dimension nationale).

Objectif clair : construire un rôle pivot, avec une trajectoire vers un périmètre complet de Responsable Opérationnel.

1) Hotline / support
Reprendre le pilotage de la hotline maintenance (aujourd'hui gérée par la direction technique).
Structurer l'organisation : priorisation, qualité de réponse, escalades.
Mettre en place des rituels et indicateurs fiables de suivi.
Optimiser les process de diagnostic à distance et de résolution.

2) Coordination maintenance & SAV grands comptes (France)
Coordonner les interventions (planifiées / urgentes) en lien avec les équipes terrain.
Gérer la relation client sur la partie maintenance : communication, engagement de délais, plans d'actions, comptes-rendus.
Structurer les méthodes : standards, retours d'expérience, amélioration continue.

3) Interface interne (technique / commerce / direction)
Être le point de contact transverse entre clients, hotline, direction technique, R&D et commerce.
Participer aux revues d'affaires : charge/capacité, risques, priorités.
Reporter au DG et proposer des améliorations d'organisation, d'outils et d'efficacité.

Parcours terrain (installation/maintenance/commissioning) avec une évolution vers des rôles de coordination / méthodes / pilotage.
Connaissance des environnements sûreté / sécurité électronique ou systèmes techniques proches.
Sensibilité informatique : réseaux, paramétrage, outils de ticketing, diagnostic.
Posture de bras droit : décision, priorisation, relation client, transversalité, exigence.
Capacité à structurer (process, indicateurs, routines) tout en restant pragmatique et orienté terrain.

• Amélioration continue
• Relation client
• SAV