Conseiller Support Utlisateur H/F - Cash Piscines

Qui sommes-nous ?Cash Piscines est un acteur majeur du secteur de la piscine et du bien-être, avec un réseau en forte croissance. Avec près de 150 magasins en France et en Europe, nous sommes un des leaders incontournables dans le monde la piscine.Pourquoi nous rejoindre ?· Un poste stratégique dans une PME dynamique et en forte croissance.· Une équipe en construction, avec des responsabilités concrètes et de l'autonomie.· Une entreprise à taille humaine, avec des projets variés (digitalisation, automatisation, cloud, etc.).· Des locaux agréables et un cadre de travail stable.
Tu aimes aider les autres, résoudre des problèmes et accompagner les utilisateurs dans leur quotidien ? Rejoins notre équipe de support client interne ! Au sein de l'équipe Support, tu es le point de contact privilégié des collaborateurs de l'entreprise. Au quotidien, tu les accompagnes dans l'utilisation de leurs applications métiers, tu réponds à leurs demandes et tu contribues au bon fonctionnement des outils qui leur permettent de travailler efficacement. Accompagner les utilisateursRéceptionner les demandes et incidents (téléphone, e-mail, outil de ticketing).Analyser et qualifier les demandes.Identifier s'il s'agit d'une question d'utilisation, d'un incident, d'un problème de paramétrage ou d'une anomalie.Apporter une solution de premier niveau en vous appuyant sur les procédures existantes.Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers.Assurer un suivi régulier des demandes jusqu'à leur résolution.Escalader les incidents nécessitant une expertise technique vers les équipes concernées.Assurer le suivi opérationnel des applicationsRéaliser les contrôles quotidiens ou hebdomadaires prévus.Suivre le bon déroulement de certains traitements applicatifs et flux métiers.Détecter les anomalies ou alertes de premier niveau.Vérifier la bonne exécution des tâches récurrentes.Mettre à jour les tickets et assurer leur traçabilité.Participer à l'amélioration continue des procédures.Gérer les demandesEnregistrer et suivre les demandes dans l'outil de ticketing.Respecter les délais de traitement et les engagements de service.Communiquer de manière claire et régulière avec les utilisateurs tout au long de la prise en charge.

Tu es notre futur(e) collaborateur (trice) si : Tu aimes aider les autres, comprendre leurs besoins et trouver des solutions.Tu es reconnu(e) pour ton sens du service, ton organisation et ta rigueur.Tu es à l'aise avec les outils informatiques et tu as envie de développer tes compétences sur des applications métiers.Une première expérience en support utilisateurs, assistance, relation client ou gestion d'applications est un plus, mais si tu débutes et que tu es motivé(e), nous serons ravis de t'accompagner dans ta montée en compétences.Nous sommes ouverts à différents parcours de formation, notamment :BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO)BTS Gestion de la PME (GPME)BTS Support à l'Action Managériale (SAM)

• Amélioration continue
• Relation client