Chef d'Équipe Gestion Relation Client -Mérignac H/F - FMS - Facylities Multi services

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validitéFaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
FMS recrute dans le cadre d'un CDD de 1 an, un Chef d'Equipe Gestion de la Relation Client pour son projet client du secteur de l'énergie et sur notre site de Mérignac.Vous participerez à l'encadrement et au suivi d'une équipe dans le cadre de prestations en centre d'appel:Suivi de l'activitéSuivi du volume d'appels entrants et supervision sur la capacité à répondreSuivi de la qualité : contrôle de productionSuivi des volumes traités Vs les cibles fixéesSuivi des équipesAnimation en toute autonomie de son équipe, avec une proximité individuelleSuivi des plannings et des absences, suivi des formationsSuivi et développement des compétences individuellesRéalisation des entretiens de suivi mensuel et annuelsSuivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :Gestion des plannings et coordination des équipes,Suivi de productivité et reporting des projets,Gestion des alertes et des remontées des équipes,Assurer la qualité des prestationsVeille au bon déroulement des opérations

Vous justifiez d'un diplôme Bac +2 accompagné d'une expérience de 3 ans minimum dans la gestion d'équipe, centre d'appel et idéalement en tant que superviseur.Vous êtes reconnu comme un excellent leadership et vous avez la capacité à motiver une équipe vers l'atteinte des objectifs communs.Vous détenez une très bonne communication orale/ écrite avec une agilité informatique.Vous êtes organisé, rigoureux, autonome, gérer la gestion des difficultés, conflits, priorités et vous avez une capacité d'analyseVous avez déjà travaillé dans des centres d'appels, dans le support informatique et/ou l'Energie.FMS26

• Reporting
• Appels entrants
• Animation de la force commerciale
• Conduite de projet
• Autonomie
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Contrôle qualité
• Esprit d'analyse
• Management d'équipe