Les missions du poste
Nous recrutons pour notre client, qui est un réseau d'écoles supérieures privées, un Référent technique Support N2.Vos missions sont les suivantes :
* Prendre en charge les incidents complexes escaladés (N2/N3)
* Diagnostiquer les problématiques liées aux outils métiers et aux usages utilisateurs
* Assurer un rôle de référent technique et fonctionnel sur les logiciels métiers
* Apporter un support technique et rassurer les équipes support
* Garantir la qualité et la cohérence des traitements
* Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions durables
* Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances
* Participer à l'amélioration continue des processus de support
* Accompagner les techniciens support et les alternants
* Harmoniser les pratiques entre les différents sites
* Contribuer à la montée en compétence des équipes
Le profil recherché
Ce qu'il vous faut pour réussir :
* Diplôme supérieur en informatique
* Expérience confirmée en support utilisateur
* Autonomie, sens du service et esprit d'équipe
Compétences requises
- Support informatique